TÉRMINOS Y CONDICIONES‍

1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al acceder a www.onlinemovers.miami o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta quedar legalmente sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe dejar de usar nuestro sitio web y servicios de inmediato.

Online Movers & Storage opera en pleno cumplimiento con el Capítulo 507 de los Estatutos de Florida (Servicios de Mudanzas Residenciales), según fue modificado por el Proyecto de Ley del Senado 304 (Senate Bill 304, vigente desde el 1 de julio de 2024), la Ordenanza de Mudanzas del Condado Miami-Dade, y los reglamentos de la Administración Federal de Seguridad de Transportistas Motorizados (FMCSA). Estamos registrados ante el Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de Florida (FDACS) bajo el número FL Mover Reg. MR 01296, y ante la División de Protección al Consumidor del Condado Miami-Dade (DOT #3381414).

Estos Términos aplican a todos los clientes, visitantes del sitio web y cualquier parte que celebre un acuerdo de servicios con OMS.

2. SERVICIOS PRESTADOS

Online Movers & Storage ofrece soluciones profesionales de mudanza y almacenaje, que incluyen:

• Mudanzas residenciales y comerciales
• Empaque y desempaque profesional
• Retiro de muebles y artículos no deseados
• Organización de hogares y oficinas
• Almacenaje a corto y largo plazo
• Servicios adicionales detallados en nuestro sitio web

La disponibilidad de servicios puede variar según la ubicación y está sujeta a disponibilidad de agenda y recursos. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar cualquier servicio en cualquier momento.

3. ESTIMADOS Y PAGOS

Todos los estimados — ya sea proporcionados en línea, por teléfono o por escrito — son no vinculantes y están sujetos a ajuste según los requisitos finales del servicio, condiciones de acceso y materiales utilizados, de conformidad con el Estatuto de Florida §507.

• El pago es exigible en su totalidad antes de la descarga, salvo acuerdo por escrito al momento de la reservación.
• Formas de pago aceptadas: Tarjeta de crédito (se aplica cargo por procesamiento del 4%), Efectivo, Zelle, Transferencia bancaria o Fondos certificados.
• Los saldos vencidos acumulan intereses a razón del 1.5% mensual.
• El transportista se reserva derechos de retención sobre todos los bienes hasta que el pago se realice en su totalidad, conforme al Estatuto de Florida §507.
• El incumplimiento del pago puede resultar en la suspensión del servicio o cargos adicionales.

Importante: Conforme al Estatuto de Florida §507, constituye un delito grave (felony) que un transportista retenga o se niegue a entregar sus bienes una vez que usted haya pagado el monto indicado en el Bill of Lading.

Pueden aplicarse cargos adicionales por: escaleras, distancia de acarreo extendida, demoras en elevadores, servicio de traslado especial (shuttle), restricciones de estacionamiento, almacenaje, o cualquier condición no revelada que afecte materialmente el alcance del trabajo.

4. CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES

• Las cancelaciones realizadas con 72 horas o más de anticipación a la mudanza no generan penalidad, de conformidad con el Estatuto de Florida §507 y la Ordenanza de Mudanzas del Condado Miami-Dade.
• Las cancelaciones realizadas dentro de las 72 horas pueden generar un cargo por cancelación y los depósitos podrían ser retenidos.
• Las solicitudes de reprogramación deben presentarse con la mayor anticipación posible y están sujetas a disponibilidad.
• OMS se reserva el derecho de reprogramar debido a circunstancias imprevistas (clima severo, falla vehicular, etc.) con notificación inmediata al cliente.

5. RESPONSABILIDAD Y COBERTURA DE SEGURO

OMS proporciona cobertura de valuación en cumplimiento con el Estatuto de Florida §507 y la Ordenanza de Mudanzas del Condado Miami-Dade, los cuales exigen una cobertura mínima de responsabilidad de carga de $10,000 por límite único combinado, a razón de $0.60 por libra por artículo. Los clientes pueden seleccionar entre las siguientes opciones. Si no se realiza ninguna selección, se aplica la Opción 1 por defecto.

Opción 1 — Responsabilidad Estándar (Incluida, Por Defecto)La responsabilidad del transportista se limita a $0.60 por libra por artículo, según lo exige el Estatuto de Florida §507 y la Ordenanza del Condado Miami-Dade. Incluida sin costo adicional.Ejemplo: Un televisor de 30 libras dañado más allá de reparación = compensación máxima de $18.00. Esto puede no reflejar el valor real de mercado del artículo.

Opción 2 — Plan de Protección OMSLos artículos pueden ser reparados, reemplazados o compensados a valor depreciado. Sin deducible. Excluye artículos que superen $100/lb. Para almacenaje, el mismo nivel de cobertura debe mantenerse durante la carga, el almacenaje y la entrega.

Opción 3 — Seguro de Costo de Reposición Total (Terceros)Debe ser adquirido directamente por el cliente a través de un proveedor de seguros externo antes de la mudanza. Sujeto a los términos y deducibles del proveedor. Al seleccionar esta opción, el cliente renuncia a todos los reclamos contra el transportista y debe presentar los reclamos directamente con su proveedor de seguros.

Artículos de Alto Valor: Cualquier artículo valorado en más de $100 por libra debe ser declarado por escrito a su consultor de mudanzas antes de la mudanza, conforme al Estatuto de Florida §507. La responsabilidad por artículos de alto valor no declarados se limita a $0.60/lb independientemente de la cobertura seleccionada.

Aviso sobre Cobertura de Electrónicos OMS no se responsabiliza por el funcionamiento interno u operatividad de dispositivos electrónicos (televisores, computadoras, consolas de videojuegos, sistemas de audio, etc.), independientemente de su condición externa al momento de la entrega. Para ser elegible a cualquier reclamo relacionado con electrónicos, los artículos deben haber sido empacados en su embalaje original del fabricante o empacados profesionalmente por nuestro equipo. La responsabilidad se limita únicamente a daños externos visibles. Guía de Seguro de Mudanza (PDF).

6. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Conforme al Estatuto de Florida §507, el cliente debe:

• Proporcionar información precisa y completa al momento de la reservación, incluyendo condiciones de acceso, escaleras, elevadores y artículos especiales.
• Estar presente — o designar un representante autorizado — durante toda la mudanza.
• Asegurar por separado los artículos frágiles, de alto valor o personales que no serán transportados.
• Cumplir con todas las normas de mudanza del edificio, HOA o propiedad, y los horarios de acceso establecidos.
• Revelar cualquier daño preexistente en los artículos antes de que comience la carga.

El incumplimiento en revelar condiciones relevantes puede resultar en cargos adicionales y limita la responsabilidad del transportista bajo la ley de Florida.

7. ARTÍCULOS PROHIBIDOS

De conformidad con el Estatuto de Florida §507, OMS no transportará:

• Materiales peligrosos o inflamables, productos químicos o explosivos
• Sustancias ilegales
• Alimentos perecederos
• Animales vivos o plantas (salvo acuerdo específico previo)
• Efectivo, joyas, documentos o valores (salvo declaración escrita previa a la mudanza)

8. PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS

Conforme a la Ordenanza de Mudanzas del Condado Miami-Dade y el Estatuto de Florida §507, todos los reclamos por pérdida, daño, cobro excesivo o daño a la propiedad deben:

• Presentarse por escrito dentro de los 60 días posteriores al descubrimiento a admin@onlinemovers.miami
• Estar acompañados del pago total de todos los servicios prestados
• Estar respaldados por documentación (fotos, lista de inventario, recibos cuando aplique)

Si OMS no puede resolver la queja dentro de los 10 días posteriores a su recepción, OMS deberá informar el estado al Condado Miami-Dade. La resolución final será comunicada al Condado Miami-Dade dentro de los 90 días, conforme a la Ordenanza del Condado.

Los clientes pueden escalar quejas no resueltas a:

• División de Protección al Consumidor del Condado Miami-Dade: 786-469-2300
• FDACS de Florida: 1-800-HELP-FLA (435-7352)
• FMCSA (mudanzas interestatales): 1-888-368-7238

Los clientes que seleccionaron la Opción 3 (Seguro de Terceros) deben presentar todos sus reclamos directamente con su proveedor de seguros.

9. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Las disputas se regirán por las leyes del Estado de Florida, con jurisdicción exclusiva en el Condado Miami-Dade. La parte prevalecientemente tiene derecho a recuperar honorarios razonables de abogados y costos bajo la ley de Florida. El cliente acepta no iniciar contracargos ni disputas de pago a través de ninguna institución financiera una vez que los servicios hayan sido prestados.

10. CUMPLIMIENTO REGULATORIO Y LICENCIAS

Online Movers & Storage está completamente licenciada y regulada bajo:

• Capítulo 507 de los Estatutos de Florida — Servicios de Mudanzas Residenciales (FDACS, FL Mover Reg. MR 01296)
• Ordenanza de Mudanzas del Condado Miami-Dade — División de Protección al Consumidor del Condado Miami-Dade
• Administración Federal de Seguridad de Transportistas Motorizados (FMCSA) — DOT #3381414
• Senate Bill 304 (2024) — Requisitos mejorados de protección al consumidor, seguros y registro

Los consumidores pueden verificar el estado de nuestra licencia contactando a la División de Protección al Consumidor del Condado Miami-Dade al 786-469-2300 o a FDACS al 1-800-HELP-FLA (435-7352).

11. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

OMS se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión más reciente estará siempre disponible en www.onlinemovers.miami. El uso continuado de nuestros servicios constituye la aceptación de los términos revisados.

12. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Correo electrónico: admin@onlinemovers.miamiTeléfono: (305) 539-0553Dirección: 6451 NW 102nd Ave Ste 11, Doral, FL 33178División de Protección al Consumidor del Condado Miami-Dade: 786-469-2300FDACS (Florida): 1-800-HELP-FLA (435-7352)

13. ACUERDO COMPLETO

Estos Términos y Condiciones, junto con cualquier acuerdo de servicio firmado o adendas, constituyen el acuerdo completo entre el cliente y Online Movers & Storage, y reemplazan todas las representaciones previas. Ninguna modificación es válida salvo que conste por escrito y sea firmada por un representante autorizado de OMS. Este acuerdo se rige por el Capítulo 507 de los Estatutos de Florida, la Ordenanza de Mudanzas del Condado Miami-Dade, y los reglamentos aplicables de la FMCSA.