TÉRMINOS Y CONDICIONES / ACUERDO DE SERVICIO

AVISO IMPORTANTE PARA EL CLIENTE

Online Movers se compromete a brindar servicios de mudanza y almacenamiento profesionales, organizados, transparentes y enfocados en el cliente. El propósito de este documento es explicar claramente los precios, procedimientos operativos, responsabilidades del cliente, cobertura de valoración, obligaciones de pago, condiciones de almacenamiento, limitaciones de responsabilidad y expectativas importantes relacionadas con los servicios de mudanza y almacenamiento.

Al aprobar un estimado, pagar un depósito, firmar documentos de mudanza, programar servicios o aceptar servicios de Online Movers (“Transportista”), el cliente (“Cliente”, “Remitente” o “Residente”) reconoce y acepta todos los términos contenidos en este documento.

Estos Términos y Condiciones aplican a:

• Mudanzas residenciales
• Mudanzas comerciales
• Mudanzas locales
• Mudanzas dentro del estado
• Servicios de empaque
• Servicios de almacenamiento
• Servicios de mudanza white-glove
• Proyectos de reubicación temporal
• Servicios solo de mano de obra
• Transporte de artículos especiales

Los servicios se realizan conforme a:

• Capítulo 507 de los Estatutos de Florida
• Regulaciones aplicables de FMCSA
• Ordenanzas de protección al consumidor del Condado de Miami-Dade
• Leyes estatales y federales de transporte aplicables

SECCIÓN 1 — NUESTRO COMPROMISO CON LOS CLIENTES

Online Movers USA se esfuerza por proporcionar:

• Equipos profesionales de mudanza
• Comunicación clara
• Precios transparentes
• Manejo cuidadoso de las pertenencias
• Programación eficiente
• Operaciones de mudanza organizadas
• Empaque y protección profesional
• Servicio al cliente respetuoso

Aunque Online Movers USA toma precauciones razonables para proteger las pertenencias del cliente, los servicios de mudanza y transporte implican riesgos inherentes debido a:

• Vibración durante el transporte
• Limitaciones de acceso al edificio
• Pasillos o escaleras estrechas
• Construcción frágil de ciertos muebles
• Distribución del peso
• Condiciones climáticas
• Condiciones del tráfico
• Debilidades estructurales
• Defectos de fabricación
• Daños preexistentes

El Cliente reconoce que no todos los riesgos pueden eliminarse por completo durante las operaciones de mudanza y almacenamiento.

SECCIÓN 2 — ESTIMADOS, PRECIOS Y CARGOS ADICIONALES

ESTIMADOS NO VINCULANTES

Salvo que se indique lo contrario por escrito, todos los estimados son NO VINCULANTES y se basan en el inventario y la información proporcionada antes de la fecha de la mudanza.

El precio final puede variar dependiendo de:

• Artículos adicionales no declarados
• Servicios adicionales de empaque
• Transporte por escaleras
• Retrasos con elevadores
• Acarreos largos
• Servicios de shuttle o traslado adicional
• Tiempo de espera
• Restricciones del edificio
• Artículos sobredimensionados o con sobrepeso
• Manejo especial
• Requisitos de almacenamiento
• Condiciones de acceso difíciles
• Mano de obra adicional
• Materiales de empaque adicionales
• Cambios de último momento
• Retrasos fuera del control del Transportista

El Cliente es responsable de declarar con precisión:

• Inventario completo
• Artículos sobredimensionados
• Artículos especiales
• Condiciones de acceso
• Requisitos de escaleras o elevadores
• Restricciones de estacionamiento
• Requisitos del edificio
• Requisitos de HOA
• Reservas de muelle de carga

No declarar condiciones relevantes antes del servicio puede resultar en cargos adicionales.

TIEMPO DE ESPERA

Pueden aplicarse cargos por tiempo de espera cuando ocurran retrasos debido a:

• Falta de disponibilidad del elevador
• Restricciones del edificio
• Llegada tardía del cliente
• Limitaciones de estacionamiento
• Problemas de acceso
• Empaque incompleto
• Retrasos causados por terceros

El tiempo de espera puede facturarse a la tarifa por hora aplicable indicada en el estimado u orden de trabajo.

TÉRMINOS DE PAGO

Los métodos de pago aceptados incluyen:

• Efectivo
• Zelle
• Transferencia bancaria
• Principales tarjetas de crédito
• Tarjetas de débito

Las transacciones con tarjeta de crédito o débito están sujetas a un cargo de procesamiento del 4%.

El pago vence inmediatamente al finalizar los servicios, salvo acuerdo por escrito en contrario.

Los saldos vencidos pueden generar:

• Cargos por intereses
• Costos de cobranza
• Honorarios de abogados cuando la ley lo permita
• Cargos de almacenamiento
• Cargos de redelivery o nueva entrega

DERECHOS DE GRAVAMEN Y FALTA DE PAGO

El Transportista se reserva un gravamen posesorio sobre todos los bienes transportados y/o almacenados hasta que todos los saldos sean pagados en su totalidad, conforme al Capítulo 507 de los Estatutos de Florida y las leyes de gravamen aplicables.

La falta de pago puede resultar en:

• Retención de almacenamiento
• Suspensión de la entrega
• Cargos adicionales de almacenamiento
• Actividades de cobranza
• Cargos por intereses
• Cargos de redelivery
• Procedimientos de ejecución de gravamen
• Venta legal o subasta de los bienes conforme a la ley de Florida

El Cliente entiende que los cargos de almacenamiento continúan acumulándose mientras los saldos permanezcan impagos.

El Transportista no liberará los bienes hasta que:

• El pago haya sido completamente procesado
• Los saldos pendientes hayan sido satisfechos
• Los contracargos o pagos disputados hayan sido resueltos

SECCIÓN 3 — DEPÓSITOS, CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES

Los depósitos son reembolsables cuando las cancelaciones se realizan al menos 72 horas antes de la fecha programada de mudanza.

Las cancelaciones realizadas dentro de las 72 horas pueden resultar en:

• Cargos por cancelación
• Pérdida del depósito
• Cargos por mano de obra reservada
• Cargos operativos de programación

Las solicitudes de reprogramación están sujetas a:

• Disponibilidad operativa
• Disponibilidad de camiones
• Disponibilidad de equipos de trabajo
• Demanda de temporada

Pueden aplicarse cargos adicionales por solicitudes de reprogramación de último momento.

SECCIÓN 4 — RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El Cliente es responsable de:

• Reservar elevadores o muelles de carga cuando sea necesario
• Obtener permisos de estacionamiento cuando sea necesario
• Asegurar a las mascotas durante las operaciones de mudanza
• Garantizar que pasillos y áreas de acceso estén seguros y despejados
• Desconectar electrónicos y electrodomésticos salvo acuerdo en contrario
• Retirar televisores montados en la pared antes del día de la mudanza
• Tener los artículos empacados antes de la llegada del equipo
• Proporcionar acceso legal para estacionamiento
• Estar presente durante la recogida y la entrega
• Verificar el inventario y la condición de los artículos

Una persona adulta de 18 años o más debe estar presente durante los servicios.

El Transportista no es responsable por retrasos o daños causados por:

• Condiciones de trabajo inseguras
• Acceso bloqueado
• Restricciones de elevadores
• Limitaciones de estacionamiento
• Retrasos por administración del edificio
• Restricciones de HOA

SECCIÓN 5 — SERVICIOS DE EMPAQUE Y CAJAS EMPACADAS POR EL CLIENTE

Salvo que se compren servicios profesionales de empaque, el Cliente sigue siendo responsable de empacar adecuadamente sus pertenencias personales y artículos frágiles.

El Cliente debe:

• Sellar correctamente las cajas
• Evitar sobrecargar los contenedores
• Envolver artículos frágiles de forma segura
• Etiquetar claramente las cajas
• Usar materiales de empaque adecuados

El Transportista no es responsable por:

• Daños internos en cajas empacadas por el Cliente
• Empaque inadecuado
• Cajas sobrecargadas
• Contenedores sin sellar
• Artículos con fugas
• Líquidos empacados incorrectamente
• Contenido frágil oculto
• Artículos previamente dañados

El Transportista se reserva el derecho de:

• Rechazar cajas inseguras
• Reempacar artículos empacados incorrectamente
• Cobrar cargos adicionales por empaque o materiales cuando sea necesario

SECCIÓN 6 — OBJETOS DE VALOR, DINERO EN EFECTIVO Y ARTÍCULOS SENSIBLES

Se recomienda firmemente que el Cliente transporte personalmente artículos valiosos, irremplazables o sensibles siempre que sea posible.

Esto incluye, entre otros:

• Dinero en efectivo
• Moneda
• Joyas
• Relojes
• Relojes Rolex
• Carteras o bolsos de lujo
• Artículos de diseñador
• Documentos importantes
• Pasaportes
• Certificados de nacimiento
• Tarjetas de Seguro Social
• Medicamentos
• Medicamentos recetados
• Reliquias familiares
• Artículos coleccionables
• Monedas
• Armas de fuego
• Municiones
• Documentos legales
• Registros fiscales
• Artículos sentimentales

El Transportista no es responsable por:

• Objetos de valor faltantes empacados sin conocimiento del Transportista
• Objetos de valor no declarados
• Valor sentimental
• Valor emocional
• Pérdidas relacionadas con artículos prohibidos o no declarados

SECCIÓN 7 — TELEVISORES, ELECTRÓNICOS Y DISPOSITIVOS DE ALMACENAMIENTO DE DATOS

Se recomienda firmemente que el Cliente transporte personalmente televisores menores de 40 pulgadas siempre que sea posible.

Los televisores más pequeños son más vulnerables a:

• Grietas en la pantalla
• Daños por presión
• Fracturas internas del panel
• Daño de píxeles
• Vibración durante el transporte

También se recomienda firmemente que el Cliente transporte personalmente dispositivos electrónicos sensibles, incluidos:

• Computadoras de escritorio
• Computadoras gaming
• Laptops
• MacBooks
• Tablets
• iPads
• Discos duros externos
• Sistemas NAS
• Servidores
• Routers o módems
• Impresoras
• Monitores
• Consolas de videojuegos, incluyendo:
  • PlayStation
  • Xbox
  • Nintendo Switch
• Sistemas de realidad virtual
• Equipos de DJ
• Equipos de estudio
• Sistemas de audio
• Equipos de minería de criptomonedas
• Sistemas inteligentes del hogar
• Sistemas de cámaras
• Equipos de vigilancia
• Dispositivos de almacenamiento de datos

El Cliente es el único responsable de:

• Realizar copias de seguridad de todos los datos electrónicos
• Desconectar dispositivos electrónicos salvo acuerdo en contrario
• Reconectar y probar los electrónicos después de la entrega

Online Movers USA NO es responsable por:

• Pérdida de datos
• Archivos corruptos
• Problemas de software
• Fallas internas
• Problemas de calibración
• Problemas de conectividad
• Fallas de disco duro
• Daños de píxeles
• Fracturas internas de pantalla
• Fallas de fuente de poder
• Daños ocultos o internos no visibles externamente
• Defectos de fabricación
• Fallas mecánicas después del transporte

La responsabilidad aplica únicamente a daños físicos externos visibles causados directamente durante el manejo y documentados al momento de la entrega.

SECCIÓN 8 — MUEBLES, MÁRMOL Y ARTÍCULOS ESPECIALES

Los muebles fabricados con:

• Tablero de partículas
• Madera prensada
• Laminado
• Chapa o veneer
• MDF
• Materiales listos para ensamblar

presentan un mayor riesgo durante el transporte y reensamblaje.

Esto incluye marcas o artículos como:

• Muebles IKEA
• Muebles Wayfair
• Muebles flat-pack
• Camas ajustables
• Camas Sleep Number
• Estanterías de madera prensada

El Transportista no es responsable por:

• Debilidad estructural
• Sujetadores flojos
• Deformaciones
• Astillado
• Grietas
• Defectos de fabricación
• Daños causados por el estrés normal del transporte

ARTÍCULOS DE MÁRMOL, VIDRIO Y PIEDRA

Los siguientes artículos presentan riesgos inherentes durante el transporte:

• Mesas de mármol
• Superficies de granito
• Muebles de piedra
• Mesas de vidrio
• Muebles acrílicos
• Artículos de pizarra
• Espejos grandes
• Candelabros

Debido al peso, vibración y fragilidad estructural, el Transportista no puede garantizar la ausencia de:

• Fracturas finas
• Grietas internas por tensión
• Imperfecciones superficiales
• Fallas estructurales

salvo que sean causadas directamente por negligencia grave.

SECCIÓN 9 — VALORACIÓN Y COBERTURA DE RESPONSABILIDAD

AVISO IMPORTANTE SOBRE LA COBERTURA DE VALORACIÓN

La cobertura de valoración NO es lo mismo que una cobertura de seguro tradicional.

La valoración determina el monto máximo de responsabilidad que el Transportista puede asumir en caso de pérdida o daño.

Se recomienda firmemente que el Cliente revise cuidadosamente todas las opciones de valoración antes de que comiencen los servicios.

OPCIÓN 1 — COBERTURA DE RESPONSABILIDAD ESTÁNDAR

Incluida / Predeterminada

Esta es la cobertura básica de valoración liberada requerida por la ley federal conforme a 49 CFR Parte 375.

La cobertura está limitada a:

$0.60 por libra por artículo

Ejemplos:

• Lámpara de 10 lb = responsabilidad máxima de $6.00
• Televisor de 30 lb = responsabilidad máxima de $18.00
• Mesa de comedor de 200 lb = responsabilidad máxima de $120.00

Esta limitación aplica independientemente de:

• Valor real
• Costo de reemplazo
• Valor sentimental
• Antigüedad
• Rareza
• Precio original de compra

Al seleccionar esta opción, el Cliente reconoce y acepta que la responsabilidad del Transportista está limitada al cálculo de valoración liberada descrito anteriormente.

OPCIÓN 2 — PLAN DE PROTECCIÓN OMS

Incluido sin costo adicional

Como mejora de servicio al cliente, Online Movers USA puede, a su exclusiva discreción, reparar, reemplazar o resolver reclamos elegibles con base en el valor depreciado o valor actual de mercado en lugar del monto mínimo de valoración liberada.

El valor actual de mercado puede determinarse usando:

• Facebook Marketplace
• Craigslist
• OfferUp
• eBay
• Plataformas de reventa comparables

El Transportista se reserva el derecho de:

• Reparar artículos antes de reemplazarlos
• Reemplazar artículos con artículos usados comparables
• Ofrecer acuerdos basados en valor depreciado
• Denegar reclamos que involucren daños preexistentes
• Denegar reclamos que involucren empaque inadecuado
• Denegar reclamos que involucren debilidad de tableros de partículas
• Denegar reclamos que involucren daños ocultos o internos

Este plan NO constituye seguro de reemplazo total ni una póliza de seguro tradicional.

OPCIÓN 3 — PROTECCIÓN DE VALOR DE REEMPLAZO TOTAL

Seguro de terceros

Se recomienda firmemente que los clientes que deseen protección de reemplazo total compren un seguro independiente de mudanza de terceros antes de la fecha de la mudanza.

Online Movers USA NO proporciona cobertura de seguro de reemplazo total y no será responsable más allá de los términos descritos bajo las Opciones 1 y 2.

Los proveedores de seguro de terceros pueden ofrecer:

• Protección de reemplazo total
• Cobertura con deducible
• Protección durante el tránsito
• Protección de almacenamiento
• Coberturas adicionales para artículos de alto valor
• Protección contra pérdidas catastróficas

El Cliente es el único responsable de revisar y comprar cualquier cobertura de seguro adicional deseada antes de que comiencen los servicios.

ARTÍCULOS DE ALTO VALOR

Cualquier artículo valuado en más de $100 por libra debe declararse por escrito antes de que comience el transporte.

Ejemplos incluyen:

• Obras de arte
• Antigüedades
• Muebles de diseñador
• Relojes
• Joyas
• Coleccionables
• Electrónicos de lujo
• Instrumentos musicales

Los artículos de alto valor no declarados pueden quedar limitados únicamente a la cobertura estándar de valoración liberada.

El Transportista se reserva el derecho de rechazar el transporte de artículos de alto valor no declarados.

SECCIÓN 10 — TÉRMINOS DE ALMACENAMIENTO

Los servicios de almacenamiento se facturan mensualmente salvo acuerdo por escrito en contrario.

Las solicitudes de acceso al almacenamiento pueden requerir:

• Aviso previo
• Coordinación de programación
• Cargos adicionales de manejo
• Cargos de redelivery o nueva entrega

Salvo que se indique específicamente por escrito, las instalaciones de almacenamiento pueden NO contar con control climático.

El Transportista no es responsable por daños causados por:

• Humedad
• Moho
• Mildiu
• Óxido
• Corrosión
• Fluctuaciones de temperatura
• Actividad de plagas
• Deterioro natural
• Actos de Dios
• Inundaciones
• Condiciones relacionadas con el clima

RETENCIONES DE ALMACENAMIENTO Y PROPIEDAD ABANDONADA

Los saldos de almacenamiento impagos pueden resultar en:

• Retenciones de almacenamiento
• Ejecución de gravamen
• Subasta
• Eliminación de bienes
• Venta legal de bienes conforme a la ley de Florida

Los cargos de almacenamiento continúan acumulándose mientras los saldos permanezcan impagos.

El Transportista se reserva el derecho de terminar acuerdos de almacenamiento con el aviso escrito correspondiente cuando aplique.

SECCIÓN 11 — ARTÍCULOS PROHIBIDOS

El Transportista no transportará intencionalmente:

• Sustancias ilegales
• Explosivos
• Materiales inflamables
• Químicos peligrosos
• Riesgos biológicos
• Alimentos perecederos
• Plantas vivas
• Moneda o dinero
• Armas de fuego o municiones, salvo que sean declaradas y aprobadas por escrito

El Cliente asume la responsabilidad por artículos prohibidos empacados o transportados sin conocimiento del Transportista.

SECCIÓN 12 — CLIMA, RETRASOS Y FUERZA MAYOR

El Transportista no será responsable por retrasos, interrupciones o daños causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:

• Huracanes
• Inundaciones
• Clima severo
• Accidentes de tráfico
• Cierres de carreteras
• Fallas de elevadores
• Restricciones del edificio
• Fallas mecánicas
• Acciones gubernamentales
• Escasez de mano de obra
• Desastres naturales

Las ventanas de llegada son estimados únicamente y no constituyen horarios de cita garantizados.

SECCIÓN 13 — PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS

Los reclamos por pérdida o daño deben presentarse por escrito dentro de los 60 días posteriores al descubrimiento.

Los reclamos deben incluir:

• Fotografías
• Documentación de respaldo
• Prueba de propiedad o valor si se solicita

El Transportista se reserva el derecho de:

• Inspeccionar artículos dañados
• Reparar artículos antes de reemplazarlos
• Ofrecer acuerdos basados en valor depreciado
• Reemplazar con artículos usados comparables

Los reclamos que involucren lo siguiente pueden ser denegados:

• Cajas empacadas por el Cliente
• Daños ocultos
• Daños preexistentes
• Defectos de fabricación
• Debilidad de tableros de partículas
• Fallas internas de electrónicos
• Empaque inadecuado

Los reclamos deben enviarse a:

booking@onlinemovers.miami

SECCIÓN 14 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Transportista no será responsable por:

• Daños indirectos
• Daños consecuenciales
• Angustia emocional
• Gastos de hotel
• Pérdida de días de trabajo
• Retrasos en la ocupación de vivienda
• Interrupción comercial
• Pérdida de uso
• Daños relacionados con retrasos
• Lucro cesante

La responsabilidad máxima no excederá la cobertura de valoración seleccionada por el Cliente.

SECCIÓN 15 — LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este acuerdo se regirá por las leyes del Estado de Florida.

La jurisdicción para disputas corresponderá exclusivamente al Condado de Miami-Dade, Florida.

SECCIÓN 16 — RECONOCIMIENTO DEL CLIENTE

Al firmar, aprobar un estimado, pagar un depósito, programar servicios o aceptar servicios, el Cliente reconoce:

• Haber recibido estos Términos y Condiciones
• Comprender la cobertura de valoración
• Comprender las limitaciones de responsabilidad
• Comprender los términos de almacenamiento
• Comprender las limitaciones relacionadas con electrónicos
• Comprender los derechos de pago y gravamen
• Comprender los procedimientos de reclamos
• Aceptar todos los términos contenidos en este documento

ONLINE MOVERS USA

Teléfono: (305) 539-0553
Email: booking@onlinemovers.miami
Sitio web: www.onlinemovers.miami

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